Veja abaixo como resolver cada tipo de situação:
Meu produto não está publicado
- Acesse o Portal do Fornecedor, entre em Produtos;
- Procure pelo produto que não encontra na lista;
- Verifique se a opção Produto Publicado está ativa. Caso não esteja, ative esta opção e aguarde alguns minutos para verificar novamente no site.
Meu produto não está cadastrado
- Se você não encontrar o produto na lista e já solicitou o cadastro deste item através do Portal do Fornecedor, você pode entrar em contato com o nosso atendimento pela aba Ajuda do Portal do Fornecedor. Siga as instruções para se identificar como um fornecedor, escolha a opção Minha Loja e Catálogo e na sequência, Outras dúvidas de catálogo;
- Lembre-se de checar seu email para verificar se o tempo de atendimento em caso de uma solicitação de atualização já foi ultrapassado. Caso negativo, basta aguardar.
Minha loja não está aparecendo no site
- Entre em contato com o nosso atendimento pela aba Ajuda do Portal do Fornecedor;
- Siga as instruções para se identificar como um fornecedor, escolha a opção Minha conta/cadastro;
- Em seguida, “Outras dúvidas de conta” e informe com detalhes o que está acontecendo.