TERMOS E CONDIÇÕES - FORNECEDORES

CANCELAMENTO E PROBLEMAS COM O PEDIDO

8.1. Em caso de suspeita ou constatação de fraude, o pedido poderá, a qualquer momento, ser cancelado pela Inventa.

8.2. O pedido poderá ser cancelado pela Inventa caso o Fornecedor não confirme o pedido em 5 (cinco) dias úteis, contados da data de efetivação do pedido pelo Lojista. Assim, a Inventa poderá cancelar o referido pedido no 6º dia útil (caso o prazo de confirmação encerre em uma sexta-feira útil, o pedido poderá ser cancelado no próximo dia útil, provavelmente uma segunda-feira). 

8.3. Fica o Fornecedor ciente de que, caso não haja disponibilidade de estoque do Fornecedor de algum produto adquirido pelo Lojista (após a confirmação pelo Fornecedor do pedido na Plataforma Inventa), a Inventa, conforme aplicável, poderá cancelar o boleto correspondente ou poderá reembolsar o Lojista do valor do referido produto, de modo que respectivo valor será descontado do próximo Repasse a ser feito ao Fornecedor. Caso não haja Repasse a ser realizado, o valor será cobrado mediante envio de boleto.

8.4. O pedido também poderá ser cancelado pela Inventa nas seguintes hipóteses: 

1. Caso o Fornecedor ainda não tenha confirmado o envio dos produtos por meio da Plataforma Inventa e o prazo de preparação do pedido que o Fornecedor tem alinhado junto à Inventa (lead time) já tenha expirado; e
2. Caso os produtos não tenham sido entregues, o prazo estimado para entrega já tenha expirado e o Fornecedor não tenha apresentado à Inventa o rastreio do pedido.  

8.4.1. O Fornecedor compromete-se a cumprir com o prazo de preparação do pedido que tiver alinhado junto à Inventa (lead time) e com o prazo estimado para entrega do pedido, o qual é informado ao Lojista no momento de conclusão do pedido. O lead time será determinado com base em uma análise relacionada ao tempo de preparação dos pedidos pelo Fornecedor constatado no histórico de pedidos por ele realizado na Plataforma Inventa. O prazo estimado para entrega do pedido passará a contar após a validação do pedido pela Inventa, seja porque houve confirmação do pagamento realizado pelo Lojista, seja porque houve aprovação de crédito pela Inventa.

8.5. No caso de ocorrência das hipóteses indicadas nos itens a) e b) acima, e caso o Lojista já tenha realizado o pagamento integral ou parcial do pedido, a Inventa reembolsará o Lojista do valor respectivo, de modo que referido valor será descontado do próximo Repasse a ser feito ao Fornecedor. Caso não haja Repasse a ser realizado, respectivo valor será cobrado mediante envio de boleto.

8.5.1. Caso o Lojista tenha selecionado a opção de pagamento por boleto e ainda não tenha efetuado o pagamento nas hipóteses descritas nos itens a) e b) acima, a Inventa procederá com o cancelamento do respectivo boleto.

8.6. Caso os produtos não tenham sido entregues, mas o prazo estimado para entrega ainda não tenha expirado, o Lojista não poderá solicitar à Inventa o cancelamento do pedido.

8.7. Caso os produtos não tenham sido entregues, o prazo estimado para entrega já tenha expirado, mas o Fornecedor tenha apresentado à Inventa o rastreio do pedido, o Lojista não poderá solicitar o cancelamento do pedido. No entanto, a Inventa, a seu exclusivo critério, poderá conceder cupons ao Lojista como compensação pelo atraso da entrega. 

8.8. Fica o Fornecedor ciente de que os produtos adquiridos por meio da Plataforma Inventa deverão ser verificados quantitativa e qualitativamente pelo Lojista no ato da entrega do pedido. 

8.9. Fica o Fornecedor ciente de que o Lojista que constatar qualquer irregularidade no pedido recebido deverá fazê-la constar como uma ressalva na Nota Fiscal da transportadora, hipótese em que poderá entrar em contato com a Inventa por meio dos canais de atendimento fornecidos pela Inventa, a fim de buscar uma solução junto à Plataforma. 

8.9.1. São irregularidades passíveis de reclamação pelo Lojista:

1. produto avariado;
2. produto faltante;
3. prazo de validade expirado ou prazo de validade a expirar, contado a partir da data de envio; 
4. produto ou quantidade divergente do pedido ou da nota fiscal; e
5. não entrega do pedido.

8.10. A Inventa avaliará a situação e, se entender que é o caso, considerando comprovação dos fatos e histórico de comportamento do Lojista, a seu exclusivo critério, efetuará o reembolso do valor do produto em irregularidade ao Lojista.

8.11. Assim que receber o contato do Lojista sobre constatação de irregularidade no pedido recebido, a Inventa entrará em contato com o Fornecedor, por meio do e-mail de contato cadastrado, para relatar a situação. O Fornecedor tem um prazo de 48 (quarenta e oito) horas úteis, contadas a partir do contato realizado pela Inventa, para dar um retorno para a Inventa.

8.12. Caso o Fornecedor não responda a Inventa no prazo de 48 (quarenta e oito) horas úteis, haverá concordância tácita do Fornecedor com o reembolso feito pela Inventa do valor do pedido em irregularidade ao Lojista, de modo que referido valor será descontado do próximo Repasse a ser feito ao Fornecedor. Caso não haja Repasse a ser realizado, respectivo valor será cobrado mediante envio de boleto. 

8.13. Caso o Fornecedor responda a Inventa no prazo de 48 (quarenta e oito) horas úteis, o Fornecedor terá mais 48 (quarenta e oito) horas úteis, contadas a partir de sua resposta, para informar à Inventa se concorda ou não concorda com o reembolso feito pela Inventa do valor do pedido em irregularidade ao Lojista. Em caso de concordância, referido valor será descontado do próximo Repasse a ser feito ao Fornecedor. Caso não haja Repasse a ser realizado, respectivo valor será cobrado mediante envio de boleto.

8.14. O Fornecedor é responsável por solicitar e manter o comprovante de entrega do pedido ao Lojista, contendo data de entrega e nome completo, assinatura e CPF do receptor do pedido, sendo que a Inventa poderá solicitar referido comprovante a qualquer momento, sobretudo diante de contestação sobre recebimento de pedido ou alegação de avaria pelo Lojista. 

8.15. Caso o Lojista alegue não recebimento do pedido e o Fornecedor não disponibilize o comprovante de entrega no prazo de 48 (quarenta e oito) horas úteis, a Inventa avaliará a situação e, se entender que é o caso, considerando comprovação dos fatos e histórico de comportamento do Lojista, efetuará o reembolso do valor do pedido não entregue, descontando referido valor do próximo Repasse a ser feito ao Fornecedor. Caso não haja Repasse a ser realizado, respectivo valor será cobrado mediante envio de boleto.

8.16. A Inventa reembolsará o Fornecedor em relação às despesas de entrega nas seguintes hipóteses:

1. Caso o endereço informado pelo Lojista no momento da conclusão do pedido na Plataforma Inventa esteja incorreto; e
2. Caso o Lojista deixe de receber os produtos em seu endereço e não os reivindique nos Correios.

8.17. Fica o Fornecedor ciente de que a Inventa não intermediará a retirada de produto em irregularidade junto a Lojistas.

Este documento foi modificado pela última vez em 30 de janeiro de 2024.